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IT-Services für Ärzte und Praxisteams.

Patientententermine richtige planen: Entlastung und Umsatzerhöhung durch Agenda-Software

Die möglichkeit, online einen Arzttermin zu vereinbaren oder auch ein Rezept per Internet anzufordern, wird immer beliebter. Heute geben gegen 70% der Bevölkerung an, dass ihnen diese beiden Faktoren bei der Arztwahl sehr oder eher wichtig sind. Diese Zahlen stammen aus dem letzten ehealth-Barometer. Warum wird die Verknüpfung mit Online-Terminen auch für Praxen zunehmend wichtiger?

Bald wird MIA auch am Telefon Terminvorschläge machen können und noch schlauer werden – sind Sie bereit?

Ein Faktor, der für die Arztpraxen wesentlich ist, ist die Vermeidung von «No Shows». Dank automatischer Terminerinnerungen per SMS und/oder E-Mail werden die Patienten direkt an anstehende Termine erinnert. In der heutigen schnelllebigen Zeit fast schon ein Muss.

Wie schauen die Anbieter von Online-Terminvergabelösungen aus? Der Fokus dort liegt jeweils beim Portalgedanken. Dank eines grossen Portals sollen möglichst viele Kunden auf eine Praxis aufmerksam gemacht werden. Was jedoch häufig ausser Acht gelassen wird, ist die Tatsache, dass die potenziellen Patienten kaum je solche Portale aufsuchen, sondern wie bei den meisten anderen Dingen über Google nach Arztpraxen oder medizinischen Dienstleistungen suchen und dort entweder direkt oder via Google Maps die Website der Praxis besuchen. Bestehende Online-Terminvergabesoftwares sind nur Buchungslösungen und optimieren die Agenda nicht, es fehlt an Logik und Intelligenz.

Online-Agenda (Referenz-Beispiel)

Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage zur Entwicklung der Agenda-Optimierungs- und Terminvergabelösung MIA. Bei MIA liegt der Fokus auf Praxen, die an einer möglichst effizienten Agenda-Optimierungslösung mit Online-Terminvergabe als Zusatz interessiert sind.

Das oberste Ziel ist also die Optimierung der Agenda und nicht nur eine einfache Online-Terminvergabe, die dann bei den MPAs meist noch Zusatzaufwand verursacht. Kommt hinzu, dass traditionell geführte Agenden meist gekennzeichnet sind durch erhebliche Tagesschwankungen, oft auch durch Lücken. Die Terminvergabe erfolgt vielfach passiv, manchmal emotional und die Kunden bestimmen über den Termin und demzufolge über die Planung bzw. Struktur der Agenda. In der Folge unterliegt der Tagesumsatz entsprechenden Schwankungen. Ziel jeder Praxis sollte sein, dass die Patien- tenzahlen möglichst konstant sind und keine Lücken bei der Einschreibung entstehen.

MIA nutzt daher künstliche Intelligenz, um die Termine aktiv zu vergeben. MIA plant und vergibt die Termine emotionsfrei, aber wie?

Der Kunde kann den Termin wählen, wobei ein entscheidender Unterschied zu anderen Online-Terminkalendern besteht: Mittels eines speziellen Algorithmus werden nur Termine vergeben, die perfekt in die Agendastruktur passen. Es entstehen dadurch keine Lücken und keine Tagesschwankungen mehr. Auch müssen keine vordefinierten Slots freigeschaltet oder Termine nochmals rückbestätigt werden.

MIA ist daher vor allem auch für gut ausge- lastete Praxen sehr sinnvoll, in denen meistens eine MPA am Telefon nicht ausreicht. MIA macht optimale Terminvorschläge im Sinne einer MPA-Assistentin. Dies entlastet das Praxispersonal enorm. Zudem arbeitet MIA auch nach dem Feierabend oder während Ferienabwesenheiten.